Сервисный подход в управлении информационными технологиями

Мой сайт

Четверг, 19.06.2025, 16:43

Приветствую Вас, Гость

[ Обновленные темы · Новые сообщения · Участники · Правила форума · Поиск · RSS ]

Страница 1 из 1
1

Сервисный подход в управлении информационными технологиями (ТЕСТ)

Сервисный подход в управлении информационными технологиями

nesep

Дата: Суббота, 25.01.2025, 07:36 | Сообщение # 1

Генералиссимус

Группа: Администраторы

Сообщений: 3334

Репутация: 1

Статус: Offline

Сервисный подход в управлении информационными технологиями (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)

1. В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования
необходимость физического присутствия технического специалиста
ведение общения через единую точку контакта
2. К преимуществам полного релиза можно отнести…
то, что для создания тестовой среды требуется меньше усилий
обеспечение более длительных периодов стабильной работы для пользователей
сбор и актуализацию информации о составляющих частях IT-инфраструктуры
возможность одновременного внедрения нескольких изменений
3. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
присвоение уникальных идентификаторов
определение атрибутов для каждой конфигурационной единице
определение момента, когда эскалация берется под контроль
процесса определение владельца, ответственного за каждую конфигурационную единицу
4. Процесс управления доступностью позволяет …
произвести оценку возможностей виртуализации ИТ-ресурсов
произвести оценку инцидентов
определить критичные для бизнеса ИТ-услуги
контролировать способность службы ИС, обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности ИТ-сервисов, удовлетворяющий требованиям бизнеса
5. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …
уровнем услуг
сервисом
мощностями
финансами
6. Детальное описание проблемы содержит информацию …
об оборудовании
о времени и дате начала формирования записи
о документировании критериев выборки
о заказчике
об услуге
о пользователе
7. … изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены
Незначительное
Экстренное
Несанкционированное
Стратегическое
8. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
*обеспечение правильного документирования базовых конфигураций
*уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения
*проверка электронного документа
*документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации
*обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги
9. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
потребления
оптимизации активов
владения аппаратным и программным обеспечением
затрат
цен на ИТ-услуги
степени партнерства бизнеса с поставщиком
10. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
*обеспечение соответствия соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов ИС-службы с поставщиками оборудования, ПО и услуг
*управление версиями SLA, согласование и документирование SLA
*анализ проблем
*определение системы планирования пропускной способности и измерения последней
11. Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
контроль за документооборотом
управление жизненным циклом активов
утилизация активов
инвентаризация
оптимизация активов
реализация активов
12. К основным этапам реактивного управления проблемами относят …
налаживание благоприятных взаимоотношений
занесение записи о проблеме в лог
сведение к минимуму процента неблагоприятных ситуаций
исследование и диагностику проблемы
обнаружение проблемы
возможность расставить приоритеты в рамках работы
13. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …
затраты на персонал
затраты на размещение
информационно-консультационные затраты
затраты на аппаратное и программное обеспечение
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах
затраты на привлечение инвестиций
14. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
согласованные уровни предоставления и поддержки услуг
формализацию отношений
автоматизацию управленческого персонала
сокращение жизненного цикла предоставляемых услуг
возможность объективной оценки работы ИТ-службы и улучшения поддержки сервисов

СКАЧАТЬ

Сервисный подход в управлении информационными технологиями (ТЕСТ)

Страница 1 из 1
1